Un reclamo nasce quando le aspettative del cliente sono disattese.

Può riguardare problemi tecnici (malfunzionamenti, prestazioni inferiori a quanto acquistato, ecc) o problemi di comunicazione (informazioni errate, mancanza di assistenza e così via), ma ha sempre a che fare con la relazione tra l’azienda e il cliente.

L’azienda può vivere i reclami come un momento di elevata criticità, in grado di incrinare non solo i rapporti con il cliente, ma anche quelli tra le diverse risorse aziendali; oppure può considerarli un’occasione per  acquisire importanti informazioni, monitorare i punti critici della propria organizzazione e comunicare in modo efficace, trasmettendo una immagine positiva della propria struttura e dei propri valori.

Questo percorso formativo consente di imparare a gestire correttamente i relami per migliorare la qualità del servizio e  trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele.

Il corso è rivolto a tutti coloro che si occupano di assistenza e di contatto con il cliente.